Возврат и гарантии
Общие правила
Возврат и гарантии
Общие правила
- Осуществляя покупку на сайте вы подтверждаете согласие с условиями политики возврата и обмена
- При приемке товара обязательно осмотрите его на целостность упаковки, внешний вид, отсутствие повреждений и проверьте комплектность товара.
- Подписав документы о приемке товара, вы подтверждаете качество и комплектность заказа. Претензии к качеству и комплектности товара в таком случае приниматься не будут (за исключением случаев, предусмотренных Законом о защите прав потребителей).
- Дефектами не являются незначительные расхождения оттенков обивочных тканей, кожи, замши и других материалов, естественный запах облицовочных материалов, в которых исполнена Мебель.
Возврат товара ненадлежащего качества
Сайт и магазин работает в рамках российского законодательства и дорожит доверием потребителей..
Как оформить возврат товара с дефектами:
Подготовка товара ненадлежащего качества к возврату:
Результаты рассмотрения обращения:
Если заявление рассмотрено и отклонено, можно подать новое, указав дополнительные причины возврата покупки.
Для уточнения вопросов по возврату товара, сроков возврата и гарантии обратитесь к менеджеру.
Как оформить возврат товара с дефектами:
- Обратитесь к нам в мессенджерах, по номеру телефона для обратной связи или же заполните полностью форму для обратной связи и укажите причину возврата подробно всё расписав. В ближайшее время менеджер совершит обратный звонок, ответит на любый вопросы и проконсультирует по возврату товара;
- Сделайте фото/видео маркировки, которые находятся на упаковке товара, фото/видео детали с дефектом и отправьте эти файлы менеджеру;
- В случае отсутствия возможности по фото- и видеоматериалам определить причину появления дефектов, товар не подлежит возврату.
Подготовка товара ненадлежащего качества к возврату:
- Товар должен быть возвращен в разобранном виде. В собранном виде товар на возврат не принимается;
- Отдельные части товара должны быть упакованы в картонную упаковку, с возможностью их извлечения в момент передачи товара представителям транспортной компании для проведения осмотра (положите части товара в коробки, но не заклеивайте скотчем);
- В случае отсутствия заводской упаковки, подготовьте ее замену - новые, неиспользованные коробки для размещения всех частей товара;
- После осмотра товара представителем ТК, закройте коробки. Заклейте скотчем места возможного непроизвольного раскрытия. Оберните каждую коробку стрейч-пленкой;
Результаты рассмотрения обращения:
- Согласованные заявки подтверждают правомерность возврата, и он происходит по стандартной схеме;
- При отклонении заявки вернуть покупку не удастся;
Если заявление рассмотрено и отклонено, можно подать новое, указав дополнительные причины возврата покупки.
Для уточнения вопросов по возврату товара, сроков возврата и гарантии обратитесь к менеджеру.
Гарантия
- Возврат и обмен осуществляется в полном соответствии с законом о Защите прав потребителя.
- Условием бесплатного гарантийного обслуживания мебели является ее правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине Покупателя. Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.
Началом гарантийного обслуживания считается момент передачи товара покупателю. Если вы хотите обратиться с гарантийным случаем, необходимо представить документ, подтверждающий покупку продукции нашего магазина. Кроме того, товар должен иметь полную комплектацию. Важно отметить, что физические повреждения мебели (порванная обивка, поцарапанные фасады и т. п.), полученные в ходе эксплуатации изделия, не являются гарантийным случаем.
Для уточнения вопросов по возврату товара, сроков возврата и гарантии обратитесь к менеджеру.
